Politique d’expédition

Chez Couture-urbain.com, nous faisons tout notre possible pour que la commande et la livraison soient simples et transparentes. Si vous avez des questions ou des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client. Voici comment votre commande est traitée et expédiée.

Frais de livraison

Tous les frais de livraison sont entièrement pris en charge par nos soins. Tous nos produits sont livrés gratuitement à votre domicile, sans montant minimum requis.

Traitement de votre commande

Vous avez trouvé le produit idéal sur notre site ? Nous comprenons que vous souhaitiez le recevoir rapidement. C’est pourquoi nous traitons et expédions votre commande le plus rapidement possible.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation.
- L’heure limite pour un traitement le jour même est 17h00.
- Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end peuvent prendre un peu plus de temps.

Une fois la commande traitée, elle est expédiée. Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un code de suivi par e-mail dans les jours suivants. Cela vous permet de suivre votre colis via notre partenaire de livraison. Plus d’informations sont disponibles sur notre page Track & Trace.

Vous souhaitez que votre commande parte aujourd’hui ? Contactez-nous par téléphone, notre équipe est là pour vous aider.

Livraison

Une fois votre commande livrée, il ne vous reste plus qu'à en profiter ! Toutefois, si un problème survient et que vous souhaitez échanger ou retourner un produit, rendez-vous sur notre page de retours.

Produit endommagé ?

C’est regrettable, mais cela peut arriver pendant le transport. Dans ce cas, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement la première fois. Malheureusement, aucun remboursement ne sera effectué pour ce premier incident. En cas de problème récurrent, un remboursement complet sera accordé.

Processus de commande

Commander sur Couture-urbain.com, c’est simple :

1. Rendez-vous sur la page produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».

2. Vérifiez que vous avez sélectionné les bonnes variantes.

3. Cliquez sur « Passer à la caisse ».

4. Remplissez vos coordonnées de livraison et confirmez leur exactitude.

5. Sur la page Livraison, vous verrez que toutes les livraisons sont 100 % gratuites – notre manière de vous remercier.

6. Choisissez votre mode de paiement sécurisé (crypté SSL) :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay)
PayPal
Klarna

7. Cliquez sur « Finaliser la commande » et suivez les instructions.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous réexpédierons toujours le colis avant d’envisager un remboursement. Si la commande n’est pas reçue dans les 60 jours suivant l’expédition, un remboursement intégral pourra être accordé.

Livraison manquée ou retrait en point relais

Si un colis est livré à votre porte ou en point relais, les frais de port restent à notre charge. Si le colis n’est pas récupéré ou refusé, puis retourné à l’expéditeur, nous nous réservons le droit de déduire 15 € du montant du remboursement.

Coordonnées

📧 E-mail : info@couture-urbain.com
📞 Téléphone : +852 2861 0380
🏢 Adresse de l’entreprise :
LANOVA GLOBAL AGENY LIMITED
RM 01, 26TH FLOOR
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