Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande :

- Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes et emballages intacts.
- L’emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état initial.
- Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation.

Remarque : Si les articles retournés ne répondent pas à ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous soupçonnons que les produits ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Veuillez toujours vous assurer que votre retour dispose d’un code de suivi (track & trace). Les retours perdus sans preuve d’envoi ne seront pas remboursés. Le retour sans suivi est à vos propres risques. En tant que client, vous êtes responsable des frais d’expédition du retour.

Une fois votre retour reçu, nous vous informerons par e-mail. Le montant de l’achat sera remboursé dans les quelques jours suivant le traitement du retour.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 5 minutes après l’avoir passée. Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne peut plus être annulée.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@couture-urbain.com peu de temps après la validation.

Les retours se font aux risques de l’expéditeur, et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Article ou taille incorrect(e) ?

Si vous recevez un article ou une taille incorrect(e), nous vous enverrons gratuitement le bon produit.

Remboursements

Les remboursements pour les articles retournés sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis.

Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir l’adresse de retour — nous vous aiderons à effectuer votre retour facilement.

Coordonnées pour le retour

📍 Adresse de retour : RM 01, 26TH FLOOR, WORKING VIEW COMM BUILDING, 21 YIU WAH STREET, CAUSEWAY BAY, 000, HONG KONG ISLAND
📧 Service client : info@couture-urbain.com
📞 Téléphone : +852 2861 0380
🏢 Adresse de l’entreprise : LANOVA GLOBAL AGENY LIMITED, RM 01, 26TH FLOOR, WORKING VIEW COMM BUILDING, 21 YIU WAH STREET, CAUSEWAY BAY, 000, HONG KONG ISLAND